よくある質問|制作例

Q.注文しましたが、自動返信メールが送られてきません。

A.注文フォームより送信後に、自動返信メールが届かない場合は、以下の理由が考えられますので、ご確認いただけますようお願い致します。

1.メールアドレスの記入間違い
2.迷惑メールとして処理されている
3.携帯からご利用の場合はドメイン指定の解除設定 ドメイン『oguni-store.com』

ご注文送信後に自動確認メールが届くかどうか必ずご確認をお願い致します。
もし自動配信メールが届かない場合は、お手数ですがお問合せバナーより「お名前」とご用件「返信メールが届きません」と打ち込み送信ください。

Q.ケーキの配達は、崩れたり壊れたりが心配なんですが、大丈夫ですか?

A.ケーキの発送は、 クロネコヤマト冷凍便を利用しております。配送中に起こるケーキの破損は、100%ないとは言い切れませんが、

ケーキの多少のずれや部分的な崩れ、フルーツのこぼれ、少量のひび割れなど許容範囲として受け止めてくださるお客様に限り、ご注文をお受けさせていただきます。

また稀に配達当日の交通機関の乱れ等で、予定時刻を大幅に遅れるような場合もございますので、臨機応変に対応していただけるお客様。何分にもデリケートなケーキの輸送に関しましては、お客様のあたたかいご理解とご了承を宜しくお願い致します。配送中の破損に関しては、「ケーキの保証」の項をお読みください。

Q.ケーキの保証はありますか?

A.ケーキの輸送は、クロネコヤマト冷凍便を利用しますが、もしケーキが崩れていた場合、お手数ですがそのケーキの状況をメールに画像添付し送信していただき、こちらで確認ができ次第、お客様へ ケーキの再注文をされるか、または、 返金をご希望されるかの選択をしていただくことになります。

①再注文の場合は、ケーキの配達予定日をお知らせください。
この場合、再注文されたケーキにかかるすべての料金は、当店が負担致します。

②代金返金をご希望の場合は、メールにてお客様のお振込先をお知らせください。
※2006年にネットショップ開設以来、全国へケーキを配送して参りました。お蔭様で、開設当初に比べれば、ケーキの破損の報告は極めて少なくなりました。これはひとえにヤマトさんの努力の賜物と感謝しておりますし、これからも精度の高い配送をお願いしたいと、願うばかりです。
当店を始めてご利用いただくお客様にとっては、とても不安な要素だと思いますが、ケーキの内容を今一度吟味していただくことで、より安全にお届けすることが可能となります。立体ケーキよりも、平面の方がより安定しますし、立体の細いパーツの表現がある場合、他のデザインに変更していただくことで、ケーキのズレや破損を免れ、安全面がアップします。

Q.イラストや立体は、何個まで追加できますか?

A.15センチのケーキでは、追加は不可となります。18センチでは、都合2個のせ、平面でも立体でも1個は料金に含まれておりますので、追加イラストは1個まで、立体も1個まで追加可能です。詳しくは、料金表の追加個数をご確認ください。

Q.ケーキの原材料は?

ケーキ原材料
生クリーム生地 卵、砂糖、小麦粉、乳化剤
チョコレート生地 卵、砂糖、小麦粉、バター、チョコレート
チーズケーキ 卵、砂糖、小麦粉、ヨーグルト、レモン、クリームチーズ
立体部分 ケーキ生地、洋酒、バター、シロップ、黒蜜栗、ジャム、etc

原材料については、基本的なものを中心に掲載しておりますが、表現するものなどにより上記以外の材料を取り入れる場合がございます。ケーキ断面図サンプル↓↓↓

■生クリームサンプル
生クリームケーキ断面図生クリーム断面図

■ガナッシュチョコケーキサンプル

ガナッシュチョコケーキ断面図ガナッシュチョコ拡大断面図

■チーズケーキサンプル

チーズケーキ断面図チーズケーキ拡大断面図

Q.ケーキの賞味期限は?

A.賞味期限の目安として、冷凍状態では、2週間とさせていただきます。
これは、季節や室温、保存状態により絶対と言えるものではありませんし、何分にも生ものですのでお早めにお召し上がりいただくことをおすすめします。

Q.冷凍したケーキって、大丈夫?

A.生地、生クリーム、チョコ、チーズケーキを解凍しても味、食感には問題ありません。
当店が、冷凍⇒解凍したケーキで実証してみました。冷凍ケーキの場合、ケーキ生地にサンドするフルーツは桃を使用しております。

いちごは冷凍には向きませんので使用しません。冷凍しても味の変わらないフルーツ(缶詰やシロップ漬けなど)を使用しております。お客様の声のいちごは、お客様ご自身で、準備いただいたものです。
↓下のように発泡スチロールに冷凍されたケーキを梱包しています。
ケーキ発送ボックス

Q.オリジナルケーキの解凍時間は?

A.オリジナルケーキを解凍して美味しくいただくためには例として、24cmのケーキですと、冷蔵で約6~7時間。できましたら、箱のまま冷蔵庫でゆっくり解凍をおススメします。
ケーキの大きさ、季節や環境により若干の差がありますので、それを加味して加減してくださるようにお願い致します。もしも急激な温度変化で表面に水滴が付いてしまった場合、クッキングペーパーで軽く水滴を押さえるようにふき取ってください。

Q.食物アレルギーに配慮したケーキの制作は?

A.当店のオリジナルケーキは、一つ一つが特別注文ですので、食物アレルゲンとなっている果物、原材料を省き、別の物に代用してケーキを作る事が出来ます。例えば、卵がダメ⇒レアチーズケーキで対応、フルーツの〇〇がダメ⇒他のフルーツで対応などです。

しかし、これは今までの例ですので、当店がアレルギーが100%出ないと保証することはできませんので、「〇〇抜きで大丈夫なので、注文してみる」というご判断は、あくまでもお客様ご自身でお願い致します。また、場合によりお受けできないこともありますので、その点ご了承いただけましたら幸いです。ご注文時にその旨ご記入ください。

Q.手描きのイラストをケーキにできますか?

A.一度、お子さんがお描きになったイラストの写真かスキャニングしたものを、メールでお送りください。こちらで絵の様子がよく判断できない場合、おぐにストアーからその旨メール致しますので、 お子さんのイラストの画像を何枚か添付し再度返信して下さい。それでもわかりにくい場合は、イラストを郵送して下さい。ケーキ発送時にイラストを一緒にお返し致します。

Q.イメージが違っていたら?

A.ホームページ上で見える色と実際の色は、若干異なる場合がございます。
メインキャラクター以外の創作物(ちょっとしたパーツ・文字飾り・背景)のイメージ違い(色や大きさ)は、オリジナルな商品の性質上、予めご容認いただけますようお願い致します。お客様の方で、再現していただきたいイメージ(背景も含め)がございましたら、PCソフトやアプリ、または手描きで、具体化していただき、お送りください。但し、お見積り料金が変更になる場合がございます。

Q.注文は何日前までなら間に合いますか?

A.オリジナルケーキのご注文は、ご注文カレンダーでご予約可能日をご確認の上、ご注文くださいますよう宜しくお願い致します。

Q.キャンセルは、できますか?

A.商品の性質上、当店が制作に入った時点(イラスト作成・立体作成準備も含め)では不可となりますので、ご了承ください。

Q.ケーキの背景は有料ですか?

A.お客様ご指定のイラストや飾りロゴなどは、有料オプションとなります。予めご了承ください。ただし、お祝いの為のメッセージ『○○君、おたんじょうびおめでとう♪』などは、料金に含まれます。当店からの『ご注文確定メール』で、ご利用料金をお確かめください。

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